自接到投诉后，第一时间到现场询问相关情况，经了解，受疫情影响封校以来，就餐学生相对集中就餐，就餐学生在等餐期间有看手机现象，未能及时取餐，服务人员为了不影响下一位就餐学生取餐，加之售饭区高峰期相对较吵，存在大声招呼就餐学生取餐情况。

针对上述情况，要求档口负责人对服务人员加强培训，特别是在开餐高峰期要求服务人员注意服务态度，改变服务方式方法，耐心服务，提升服务效果，做好供餐服务。

同时要求餐厅安全员加强巡查力度，挂牌在岗，能够及时处理餐厅存在的问题及就餐学生反映的情况。